小干部的成长故事
（笑天服装 胡方方）
时间一晃而过，越来越为自己是一名大张人而感到深深的自豪。尤其今年，更是感受到公司蓬勃发展的方向和朝气，庆幸自己跟对了公司。在领导和同事的帮助下，过去的一年里有很大的收获，当然也存在着诸多不足，和大家分享一下我的故事。
一、工作有制度、落实有方法
作为一名收银科长，天天和钱打交道，这更要求自己必须严格遵守公司各项工作的规章制度和流程，任何时候都要立场坚定、原则性强。
拿收银上常见的“错账”举例吧。公司规定多钱、少钱都要赔错账，但是好多员工不理解，少钱按错账很正常，多钱怎么还让交错账呢？原来我也不理解，后来才知道大部分多出来的账都是多收顾客钱造成的，这种情况比少钱性质更严重！那影响的可是公司的信誉度啊！
当然，能做到不错账是最好的！作为科长，最基本的职能就是指导员工做好工作。当员工错账时，帮助其找到原因，避免下次再出错。前段时间，一名新收银员频繁错账，我就连着两天都站在这名收银员旁边，看她结账的每个步骤，发现：她不做唱收唱付，尤其人多时收顾客多少钱，自己都不清楚；刷卡回收卡单时不核对金额，导致刷卡错误也不知道；没有收顾客钱时就先盖章，慌乱情况下容易忘记收顾客钱；对账时不细心，一味地追求速度而忽略了准确率。
找到原因后，也就能够做到针对性引导，让其知道严格按照收银流程的重要性，盯着她按照流程做工作，慢慢的，这位收银员的准确率就提上来了。
二、抱吃亏态度做服务
去年夏天，一位阿姨过来找，说是买了一双49元的鞋，给了100元，收银员找了1块钱，少找50块钱。看监控显示阿姨当时给的就是50，于是阿姨没说啥就走了。第二天阿姨带着姑娘又来了，我又带她俩一起去看了监控，清清楚楚显示给的是50，我想着这回总算没事儿了吧。让我没想到的是，第三天阿姨带着老伴又来了……六月的天气很热，又是大中午，我当时想，因为50块钱，再把阿姨急出什么问题就大了。公司天天教育我们要有吃亏精神，于是我就从兜里拿了50块钱给了阿姨，这事儿总算完了。
大约过了两个月，总台给我打电话说有个叔叔找我，还不说什么事。我以为又是客诉，就赶紧过去支应。叔叔看见我，使劲儿拉着我的手，一个劲儿地说谢谢，还往我手里边儿塞了50块钱，都给我整蒙了。
叔叔有点激动地说：“前段时间，你是不是给了一个阿姨50块钱？那是我的家人，她神智有点不清，我知道大张没多收俺的钱，你们受委屈了，给你们添麻烦了。”周围的顾客听后，都在说：“大张公司就是好，教育出来这么好的员工，怪不得生意这么好，以后一定都来大张。”
通过这件事，我深刻意识到有些东西用金钱是买不到的。虽然当时给了阿姨50块钱，但换来了社会上对我们大张的认可。吃亏是福，任何时候只要把顾客的问题放在第一位，急顾客之所急，想顾客之所想，相信大张想不火都难啊。
三、学会做家长
前段时间，一名员工因身体不适备案离职，领导让我买东西去看望。我当时就想，都快辞职了还有看望的必要吗？领导就批评我：“即使员工就要离职，也是我们的家人，对待家人不管任何时候，都要关心照顾到。”我悻悻地买了东西，去员工家里探望。员工和家人当时都特别感动，说以后身体好了还来大张上班。这时我才体会到领导的用心，这才是一个管理者该有的胸怀。
从那以后，我也慢慢学着关怀员工。前段时间，因为对账有点晚，科里有一名收银员家比较远，而且那条路上没有路灯，我就给她钱让她打车回去，她不收，于是我就让老公来接我时开车送她回去，但我知道她不愿意麻烦我，索性就借故让她帮我把东西拎到车上，然后给她送回了家。员工非常感动，到家后给我发了一条很长的信息。嘿嘿，这是印象最深的一次当“家长”，感觉真不错！
四、开心工作，快乐生活
有个朋友在朋友圈里发了一条动态，“请不要给我两天以上的假期，因为我已经丧失了娱乐的能力。”想想自己也是，每次休息总是担心这，担心那的，怕员工做不好。
究其原因还是因为自己不敢给员工放权，没有培养员工的独立承担能力，所以自己才劳心费力，员工也得不到成长。想明白了之后，我就摸索着放权，这样员工的积极性和责任心都大大提升，自己也有时间去学习更多的东西。俗话说“没有教不好的学生，只有不愿教的老师”，其实大部分员工都愿意学习进步，就看我们当干部的愿不愿意耐心教了。
另外，我觉得在工作中不失热情，会生活的更快乐。曾经有人统计过，在人的一生中平均每天工作时间是9小时，占了1/3还多，如果你在工作中毫无热情，得过且过，那除去睡觉休息的时间，我们大部分时间都将变得乏味枯燥。因此，快乐的工作不仅关乎到工作质量，还与我们生活质量息息相关。
可以这么说，开心工作就等于快乐生活。而且我认为工作不只是为了赚钱，更是一种自我价值的体现，人生命的意义和目的就是好好工作，快乐生活。
今年是公司大发展的一年，也意味着新起点，新机遇，新挑战，新征程。2019年，我会更出色的完成各项工作，扬长避短，跟紧公司步伐，学习、改变、不掉队。
以丫丫姐说过的一段话做结，表达我对公司的情感：
你所站立的地方，就是你的大张！
你怎么样，大张便怎么样！
你是什么，大张便是什么！
你有光明，大张便光明万丈！
